Chez ORA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour nous le retourner, conformément à la réglementation en vigueur. Les retours donnent lieu uniquement à un avoir valable sur notre boutique en ligne ou à un échange, et non à un remboursement.

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1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

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2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

• Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, et dans leur état d’origine

• Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés

• Les articles ne doivent présenter aucune détérioration (taches, odeurs, usure)

• Les articles retournés doivent être complets

⚠️ Les articles soldés, en promotion, en exclusivité ainsi que les offres spéciales ne peuvent être retournés.

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3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• Remplissez le formulaire de retour situé en bas de page.

• Vous recevrez par retour de mail les instructions et l’adresse à laquelle renvoyer les articles.

• Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours maximum suivant votre commande.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

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4. Avoirs & échanges

Après réception et contrôle des articles retournés, vous recevrez :

• Un avoir valable 3 mois sur notre boutique en ligne, à utiliser en une ou plusieurs fois, ou

• Un échange pour un autre article disponible au moment du traitement de votre retour.

⚠️ Dans les deux cas, les frais de livraison pour l’envoi du nouvel article ou l’utilisation de l’avoir sont à la charge de la cliente.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas crédités, sauf en cas d’erreur imputable à ORA.

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5. Retours refusés

Les retours seront refusés dans les cas suivants :

• Produit porté, utilisé ou lavé

• Produit endommagé ou retourné incomplet

• Retours effectués au-delà des délais légaux

• Emballage d’origine manquant ou fortement dégradé

Dans ces cas, les articles pourront être renvoyés au client à ses frais.

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6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ora-boutique.com